Politique d'Annulation, de Retour et de Remboursement
Chez receveurdedoucheardoise.fr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous trouverez ci-dessous vos droits et la procédure à suivre pour effectuer une annulation, un retour ou demander un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
1. Droit de Rétractation (Retours)
Conformément à la réglementation de consommation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter du jour où vous ou un tiers autorisé par vous réceptionne la commande, pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier de motifs.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Veuillez noter que, selon la loi, le retour des produits suivants ne sera pas accepté :
- Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (par exemple, meubles ou sanitaires fabriqués sur mesure ou avec des finitions spéciales).
- Biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
- Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
3. Frais et Conditions d'Expédition du Retour
Conformément à l'article 108 du décret législatif royal 1/2007, les coûts directs du retour des biens seront à la charge de l'acheteur.
Le client est libre de choisir l'agence de transport de son choix pour l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, car le produit est sous la responsabilité de l'acheteur jusqu'à son arrivée dans nos installations.
Conditions du produit : Pour que le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires ou manuels inclus.
4. Procédure pour Demander un Retour
Pour initier le processus de retour ou de rétractation, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à notre adresse de service client : admin@basesdeduchederesina.pt
- Indiquez dans l'objet : "Demande de Retour - Commande #[Votre numéro de commande]".
- Dans le corps du message, indiquez votre nom complet, la date d'achat et les articles que vous souhaitez retourner.
- Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais en vous fournissant les instructions d'expédition et l'adresse de l'entrepôt où vous devez envoyer la marchandise.
5. Annulation de Commandes
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement à condition qu'elle n'ait pas encore quitté nos entrepôts ou que son processus de fabrication n'ait pas commencé (dans le cas de produits sur commande ou personnalisés).
Pour demander une annulation urgente, écrivez immédiatement à admin@basesdeduchederesina.pt en spécifiant votre numéro de commande.
6. Remboursements
Une fois le colis réceptionné dans nos installations et après vérification que le produit est en parfait état et dans son emballage d'origine, nous procéderons au traitement du remboursement.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Le crédit sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où nous aurons été informés de votre décision de rétractation (le remboursement pouvant être retenu jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve de leur retour).